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又是一年一度的315晚会,今年的主题是“网络诚信消费无忧”。
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发布时间:2017-03-15 浏览数:1782

一年一度的315晚会即将在今晚8点20分召开,今年晚会的主题是“网络诚信,消费无忧”。很显然,与网络相关的消费者权益问题将成为今年315晚会的焦点之一。


为什么网络诚信会成为今年315晚会的主题?哪些行业、公司可能会被今年的315晚会点名?


服务类投诉 “远程购物”排第一


315晚会将“网络诚信”作为主题,并非无迹可寻。据全国消协发布的报告,2016年,远程购物是消费者投诉的重灾区,投诉量超过网络接入服务和移动电话服务,排名第一。


(图表:服务细分领域投诉前十位,单位:件)


而远程购物投诉排名第一,与电商普及有关。全国消协接到的相关投诉主要包括质量问题以及实物与宣传不符等。


此外,2016年,生活、社会服务类合计投诉64,685件,排在服务大类投诉的第一位。生活、社会服务类消费纠纷集中在餐饮、住宿服务和美容、美发行业预付卡消费领域,消费者反映主要问题包括住宿环境差、收费不合理;消费者主动中止消费,退款难;经营者擅自变更预付费(卡)合同条约,拒不履行之前办卡时的约定;变更经营信息、搬迁、停业、装修不告知消费者,给消费者造成不便或损失;美容美发效果与宣传时差异大或产品不安全导致过敏或强制消费等。


商品类投诉:手机汽车服装排前三


在商品类投诉中,投诉量居前三位的分别为通讯类产品、汽车及零部件和服装,这三类产品也有可能成为315晚会关注的焦点。

(图表:商品细分领域投诉前十位,单位:件)


通讯类商品中,手机充电问题和电池质量问题是消费者投诉最多的。2016年三星Note 7手机爆炸事件直接导致三星集团受到重创。在事件发生中,不难看到作为知名品牌却没有在事件发生的第一时间表现出与品牌相符的售后服务,甚至在海外出现数起爆炸事件后,三星官方仍然表示:中国大陆地区手机不存在安全隐患。最终的结果也“打脸”了三星官方。


除了三星外,苹果、小米也曾在2016年出现过爆炸事件,甚至有用户被严重灼伤,而官方也同样缺乏相关解释。从几大厂商手机爆炸事件可以看出,厂商对于产品质量把控较低,售后服务业也同样需要进一步完善。手机质量问题或将成为今年3.15晚会关注的重点。


除了手机,汽车类商品也是投诉的“重灾区”。据消费者协会的统计,2016年关于汽车类的质量投诉高达35802例,占到所有投诉总量的16%;汽车召回首次突破1000万辆,同比增长103%。其中,气囊安全问题成为投诉量最多和召回率最高的问题之一,“安全”也因此成为2016年的关键词,在所有召回的车辆中,气囊和安全带问题占据了总量的半数以上,共召回64次,涉及643.02万辆,其中不乏一些豪华品牌的产品。


居于全国消协投诉量排行榜第三位的是服装(第四为鞋)。2016年全国消协组织共受理服装鞋帽类投诉57,009件,其中质量问题投诉37,629件,售后服务投诉7,598件,分别占服装鞋帽总量的66.01 %和13.33%。消费者投诉的主要问题包括服装涉嫌造假、售后服务不完善、质量问题等。


回顾:历年315焦点


2016年:共筑消费新生态

本届晚会重点揭露传统消费和新兴消费领域的一些行业潜规则。其中,外卖平台“饿了么”因为藏匿黑心作坊而被第一个点名批评,道有道吸费程序明码出售、二手车交易藏骗局,以及促销活动中的猫腻等都因受到消费者关注而被点名批评。


2015年:消费在阳光下

本届3.15晚会第一个点名批评汽车行业众多品牌4S店存在过度维修现象,联通员工利用客户身份证多开实名卡,三大国有银行被曝光可用假身份证办卡,移动、铁通为骚扰电话提供各种支持,电热式热水袋爆炸事件等因受到消费者及购买方投诉而被晚会点名批评。


2014年:让消费更有尊严

第一个被点名批评的是杭州广琪贸易公司,公司进口过期食品作为面包房原料,过期时长从几天到几年的都有,这些过期的原材料被重新包装或者修改日期后再卖出。


其他受到消费者广泛关注的话题如大唐电信旗下的高鸿股份植入恶意软件泄露用户隐私、康恩贝牌婴幼儿鳕鱼肝油违规、公共场所无密码wifi可偷钱、海马汽车油耗造假等受到消费者投诉的问题。

  

2013年:我的权益我做主

网络购物越来越为广大消费者认可,成为人们生活的一个重要组成部分。

今年被第一个点名批评的公司首当其冲就是苹果手机维修骗局一事,iPhone手机售后维修多采用整机交换形势,而在中国维修时,iPhone连后盖都不会更换,如若更换后盖还要多加500元左右的费用。其他被点名的包括江淮同悦车身漆面鼓包,大众DSG变速箱行驶中动力消失等受到消费者投诉的问题。

  

2012年:共筑诚信有你有我

本次3.15晚会曝光了麦当劳出售过期食品,郑州国贸360家乐福店被爆更改产品包装日期,中国电信给垃圾短信公司提供全网络通道发布垃圾短信、招行工行内部员工泄露出售客户信息,广东汕头非法企业用医疗垃圾制作儿童玩具等一系列商家失信事件。

  

2011年:护航新消费

第一个被点名批评的锦湖轮胎,在生产过程中大量使用返炼胶,使成品轮胎安全性能大大下降。其他点名被批评的包括双汇瘦肉精事件、国美电器以旧换新恶意骗取国家补贴资金,田婆婆非法药物洗浴伤害事件以及河北晨光制造厂用脱墨纸生产餐巾纸等在新消费时代下备受消费者关注的问题。

  

2010年:新规则、新动力

晚会第一个被点名批评的是惠普平板高额维修费问题,部分消费者反映惠普对笔记本中较为昂贵的屏幕只保修两年,一旦屏幕出现问题且超过两年保修期,消费者就要承担巨额维修费,这与国家普遍执行的“整机一年,主要部件三年”的保修政策相左。


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